HBV realiza primer conversatorio con usuarios para avanzar en trato humanizado

Acorde a la planificación anual de los comités de Humanización y Hospital Amigo, en este primer encuentro de conversatorio 2026, se invitó a miembros de la comunidad usuaria para abordar los desafíos en torno al acceso a la salud en personas en situación de discapacidad.

 

Con el objetivo de escuchar directamente a sus usuarios y fortalecer una atención humanizada y centrada en las personas, el Hospital Base Valdivia (HBV) desarrolló en este mes de marzo, el primer conversatorio 2026 con miembros de la comunidad.

En esta primera jornada del año, organizada por los comités de Humanización y Hospital Amigo, se trató la temática del acceso a la salud en personas en situación de discapacidad.

En este contexto se contó con la participaron de Katia Bozzo, persona con discapacidad motora; Gladys Mora, persona sorda; y las intérpretes de lengua de señas Bárbara Silva y Carolina Herrera, de la Agrupación de Intérpretes de lengua de señas y Facilitadores de la Comunicación, AINFACO. A través de sus testimonios, compartieron tanto experiencias positivas como brechas existentes en el sistema, relevando la importancia de fortalecer la inclusión, la empatía, y el reconocimiento de las distintas necesidades de los usuarios.

De esta manera, durante el diálogo se valoró el trato humano y cercano por parte de los equipos de salud del HBV, así como la disposición de muchos funcionarios para generar soluciones ante las brechas existentes. También se visualizaron posibilidades de mejora, como lo son el acceso a los intérpretes de lengua de señas de forma gratuita por los/ las usuarios/as y la optimización de los tiempos de espera en usuarios/as que requieren apoyos externos para atenderse.

En esta línea, Katia Bozzo, destacó el compromiso de los profesionales del HBV en sus procesos de atención: “hay gente que trabaja por vocación y hace la diferencia”, precisó. En tanto, desde la experiencia de la comunidad sorda, Gladys planteó la necesidad de contar con intérpretes certificados dentro del hospital y avanzar en mayor capacitación del personal, considerando que la comunicación es un elemento clave para una atención segura y de calidad.

En tanto, desde la organización del conversatorio, destacaron que esta instancia es la primera de una serie de encuentros contemplados en el plan anual de ambos comités, con el propósito de seguir incorporando la voz de los usuarios en la mejora continua de la atención. La iniciativa se enmarca además en lo establecido por las leyes de Inclusión Social de Personas con Discapacidad y de Derechos y Deberes del Paciente (20.422 y 20.584), reafirmando el compromiso institucional con una salud inclusiva, participativa y centrada en las personas.